中古車販売のイメージ一新　明るい店内　一団上の顧客サービス

クリスタルオート

2016年6月23日

　クリスタルオート（ＴＥＬ；０８６・２４４・２３３２）は、岡山市南区にある中古車販売店。高品質の高級中古車をメインに扱い、営業マン、店舗のこだわりと、中古車販売のイメージを一新した元気な経営を進める。

　岡山市南区新保６６０−１、道路沿いにあるお店は、まるで大手自動車のディーラー店の雰囲気。明るくキレイな店内では、女性スタッフが迎えてくれる。創業して２７年の歴史を持つ。　

　「当初は普通の中古車販売店。品質の落ちる低価格車で集客していましたが、クレームにつながるなどビジネスとしては厳しいことに気づきました」と、高原正人社長。そこで、従来の中古車販売店とは、一線を画す店舗に戦略転換した。

　販売する中古車は、３年以内の新車に近い中古車や新古車、レクサスなどの高級車と呼ばれるものをメインにする。店舗もガラス張りの明るいお店で、店内には５００万円台の高級中古車を展示、ユニフォーム姿の女性が出迎えてくれる。

　対応する４人の営業マンは、独自のファイルを持参して顧客に接客。「当社のことが分かる会社案内から、自社保証書、取り付け工事の一覧表などを見ていただき、安心してもらうツールです」と。

　営業マンは、購入後のアフターフォローにも力を入れる。常時３０−４０台の中古車を展示する一方、顧客の要望を聞いて探し出し提供する。「車を売るのではなく、人を売っています」と、高原社長は、中古車と営業マン、店舗が一体となった元気づくりを進めている。