千円カットで気づく顧客ニーズ（6月号）

ジリツ・コンサルティング、代表　柳辰雄

2011年6月 1日

　東日本大震災が発生してから約２カ月余り、被災地ではまだまだ心休まる時が訪れず、不安な日々を強いられていることと存じます。
一刻も早い復興をお祈り申し上げます。

　//さて、皆さんは普段の散髪はどこでされていますか？
　私はかれこれ２０年以上も同じ理髪店で散髪をしてもらっています。
理髪店のマスターとも懇意になり、他でサービスを受けることは考えたことがないくらいです。

　しかし、先日、仕事の合間にどうしても散髪がしたかったという事情により、今流行りの
「１０００円カット」というサービスを受ける機会がありました。
サービスは非常にシンプルです。券売機で１０００円の券を購入し、順番が来たらカットしてもらう、ただそれだけです。ひげそりやシャンプーなどのサービスはありません。
職業柄、この「１０００円カット」というサービスは顧客のどのようなニーズを満たすのだろうかとふと考えてしまいました。

　これまで、３倍から４倍以上の料金ですが、シャンプーやひげそり、最後にはマッサージまでしてくれるサービス受けてきた私にとっては非常に違和感がありましたが、時間が無く急いでいる時に手っ取り早く散髪してもらっていることで一定の満足を感じている私がいることも事実です。

　同じ人間でもその時々のシーンによってサービスの価値が変わるのだと改めて気付かされました。顧客ニーズは多面的に捉える必要があるということです。