10月29日【NHK】スクラップ業界で、笑顔で明るく！

2012年11月 3日

ＮＨＫおはよう関西「元気な中小企業」に生出演中

２０１２年１０月２９日午前７時５０分放送
「スクラップ業界で、笑顔で明るく！」

今回は神戸にあります女性社長さんの会社です。こちらの会社は、解体工事などで出た金属を回収されています。買い取った鉄、アルミ、銅などの金属を種類に分けて、専門の業者に販売されています。

朝の７時４５分から行われる朝礼がちょっとユニークです。突然、「今日も一日明るく元気に！ワッハッハ」と専務さんが見本を示されます。そうすると、社員全員が同様にワッハッハと、踊りのような体操をされるのです。
女性社長さんは、金属スクラップを持ち込んでくれるお客様を１人でも増やすためには、接客サービスが大事と考えています。そこで、掲げたのが、「笑顔１００万トン」です。従業員に常に笑顔で接客するように指導されています。

だから、朝から笑顔練習、ワッハッハ体操をみんなでやるのです。このほかにも、工場の外観をキレイにペイントされたり、社長の似顔絵も掲示されています。たくさん持って来られたお客様には、自動販売機の飲料水もプレゼントされます。

こんな接客サービスで、金属スクラップを持って来れれるお客様が大幅に増え、時には長い行列が出来ることもあります。「外の壁に絵を描くのもおもしろい発想ですね」と、女性らしい取り組みに、大沢アナウンサーも感心されていました。