9月27日【NHK】「デジタル時代こそ、“お・も・て・な・し”」

2013年9月28日

ＮＨＫおはよう関西「元気な中小企業」に生出演中

２０１３年９月２７日午前７時５０分放送

今回、訪れたのは大阪市内にあるホームページの制作会社です。現在、３００社と取引をされています。
事務所の入り口にはウエルカムボード、さらに商談室にはホワイトボードに、ボクが自転車に乗っている絵が描かれていました。デッカイです。「これは誰が描いたのですか？」とお聞きしました。
そうしたら、「総務の女子社員が描いています」と社長さん。お客様が見たらビックリしして、喜ばれるでしょう。このほかにも、お客様の誕生日には手づくりの色紙もプレゼントされます。
お中元やお歳暮の時期には、お客様の車の洗車やトイレ掃除など、モノを贈るのではなく、お客様のところへ出かけてサービスをされます。
デジタルの会社ですが、相反するアナログのおもてなしサービスを行うことで、お客様から安心感、信頼感、親密感がうまれますと社長さん。実際、手書き、手づくりといった人手間かけたおもてなしをすることで、お客様の心をつかみ、ホームページの依頼が殺到しているそうです。
また、社長さんからは給料日は現金で直接手渡しされますが、その際、社長自身の直筆の手紙も添えられます。手紙ならではの温かみを感じてもらうのが狙いだそうです。
デジタルの時代こそ、アナログのおもたなしサービスがお客様の心に